El prefijo 400 permitirá identificar las llamadas comerciales realizadas por las empresas afectadas por la nueva regulación. Sin embargo, disponer de la numeración no basta: hay que decidir qué usuarios la utilizarán, desde qué dispositivos y en qué tipo de llamadas.
Una empresa puede tener comerciales que llaman desde un móvil, empleados con extensiones VoIP y equipos que marcan desde el CRM. Si la configuración no distingue cada uso, el 400 podría aparecer en una llamada de soporte o no mostrarse en una campaña comercial.
En esta guía explicamos cómo configurar el prefijo 400 y qué pruebas conviene realizar antes del 17 de octubre de 2026.
Antes de configurarlo, comprueba si tu empresa está obligada
La obligación no afecta automáticamente a cualquier autónomo o pyme que realice alguna llamada de venta. La Resolución de 14 de abril de 2026 la vincula a las empresas incluidas en la Ley 10/2025 y a las excepciones previstas en ella.
Antes de modificar la centralita, comprueba qué empresas deben utilizar el prefijo 400.
El 400 será exclusivamente saliente, estará reservado para las llamadas comerciales afectadas y no podrá utilizarse para atención al cliente. El destinatario tampoco podrá devolver la llamada a ese mismo número.
Qué cambia realmente en la telefonía de la empresa
No siempre hay que sustituir los teléfonos ni entregar un dispositivo diferente a cada empleado. Lo que debe cambiar es la numeración saliente que se presenta al destinatario según la finalidad de la llamada.
La configuración debe permitir que:
- Las llamadas comerciales afectadas muestren el número 400.
- Soporte y atención al cliente utilicen su numeración correspondiente.
- Administración y proveedores no aparezcan como comunicaciones comerciales.
- El número mostrado esté asignado y autorizado por el operador.
- El cliente disponga de otro canal para contactar con la empresa.
El terminal y el número visible no son necesariamente lo mismo. Un trabajador puede llamar desde un móvil o un ordenador y cursar la llamada mediante el sistema corporativo.
Haz un inventario antes de cambiar la centralita
Identifica quién realiza llamadas comerciales
No revises solo al departamento de ventas. También pueden llamar con una finalidad comercial el personal de administración, recepción, técnicos que ofrecen ampliaciones o equipos que reactivan antiguos clientes.
Revisa desde qué sistemas llaman
Anota todos los canales utilizados:
- Teléfonos fijos.
- Móviles corporativos.
- Extensiones.
- Aplicaciones y softphones.
- Marcadores automáticos.
- Herramientas integradas con el CRM.
Configurar únicamente los teléfonos de oficina no servirá si las llamadas iniciadas desde otra aplicación continúan mostrando una numeración diferente.
Comprueba qué número ve el destinatario
Haz llamadas de prueba desde cada usuario, dispositivo y herramienta. Así podrás detectar móviles visibles, números antiguos, identificadores de otras sedes o un mismo número utilizado para todos los departamentos.
Cómo configurar el prefijo 400 en una centralita virtual
Una centralita virtual para empresas permite organizar usuarios, extensiones y rutas salientes. La posibilidad concreta de asignar varios identificadores dependerá del operador y de la plataforma utilizada.
Asignación por usuario o departamento
El grupo comercial puede mostrar el 400, mientras que soporte, administración y atención al cliente mantienen sus números correspondientes.
Reglas de salida
La centralita puede aplicar una ruta según el usuario, el departamento, la campaña, el perfil seleccionado o el sistema desde el que se inicia la llamada, siempre que la plataforma lo permita.
Llamadas desde el CRM
También hay que revisar las llamadas iniciadas al pulsar un contacto dentro del CRM. Si la integración utiliza otra línea o ruta, podría ignorar la configuración general de la extensión.
Cómo adaptar una centralita física
Una centralita física puede necesitar cambios en las rutas salientes, el enlace con el operador o el troncal SIP. También hay que comprobar si admite varios identificadores.
Antes de dar por hecho que es compatible, revisa:
- Modelo, versión y soporte disponible.
- Capacidad para gestionar varios números salientes.
- Configuración de extensiones y grupos.
- Compatibilidad con el servicio del operador.
- Necesidad de actualizar equipos antiguos.
Si el sistema se ha quedado limitado, revisa cuándo actualizar la centralita telefónica de la empresa.
Cómo utilizar el prefijo 400 desde un móvil
Utilizar un smartphone como herramienta no significa que el destinatario tenga que ver una numeración móvil.
El comercial puede llamar mediante una aplicación de la centralita, un softphone o una solución de telefonía IP para empresas. La llamada se cursará a través del sistema corporativo y podrá presentar el número autorizado para ese perfil si el operador y la plataforma lo permiten.
No se trata de elegir libremente cualquier identificador. El número debe estar asignado a la empresa y configurado legítimamente por el proveedor.
Además, la Orden TDF/149/2025 prohíbe utilizar rangos móviles para atención al cliente y llamadas comerciales no solicitadas. Esta medida es distinta de la obligación específica del 400.
Puedes ampliar la parte técnica en esta guía sobre qué necesita una empresa para instalar telefonía IP.
Cuando una persona hace llamadas comerciales y operativas
En muchas pymes, una misma persona vende, resuelve incidencias y habla con proveedores. Utilizar el 400 en todas sus llamadas sería incorrecto.
Existen tres formas habituales de separar los usos:
1. Selección manual del perfil
El usuario elige si llama como comercial, soporte o administración. Puede funcionar en equipos pequeños, pero aumenta el riesgo de errores.
2. Selección automática
La centralita aplica una ruta según el grupo, la campaña, el CRM o el código interno utilizado. Reduce decisiones manuales, aunque exige más configuración y pruebas.
3. Varios perfiles en el mismo dispositivo
Un mismo móvil, ordenador o teléfono IP puede disponer de perfiles diferentes. Así, el trabajador no necesita dos terminales para utilizar dos numeraciones.
Pruebas antes del 17 de octubre de 2026
Antes de activar definitivamente el sistema:
- Llama desde cada extensión comercial.
- Comprueba el número que ve el destinatario.
- Prueba móviles, aplicaciones y softphones.
- Revisa las llamadas iniciadas desde el CRM.
- Verifica a los usuarios que teletrabajan.
- Confirma que soporte y atención al cliente no muestran el 400.
- Comprueba que el 400 no recibe llamadas.
- Facilita un teléfono, correo o canal alternativo.
- Revisa los registros de llamadas.
- Documenta la configuración y forma al equipo.
La resolución entró en vigor el 17 de abril de 2026 y concedió seis meses de adaptación, por lo que el sistema deberá estar preparado para el 17 de octubre de 2026.
Errores al configurar el número 400
Los fallos más habituales son contratar la numeración sin integrarla, mostrarla en todas las llamadas, configurar solo los teléfonos de oficina y olvidar móviles, CRM o marcadores.
También hay que evitar:
- Usar el 400 para soporte o atención al cliente.
- Mostrar directamente el número de la SIM en llamadas no solicitadas.
- Permitir identificadores no autorizados.
- No comprobar la compatibilidad de la centralita.
- Olvidar a los trabajadores en movilidad.
- No ofrecer un canal de devolución de llamada.
- Esperar a los últimos días para realizar pruebas.
Cómo puede ayudarte Azul Teleco
En Azul Teleco ayudamos a empresas de Salamanca a revisar y adaptar su telefonía antes de implantar la nueva numeración.
Podemos analizar la centralita física o virtual, comprobar qué número muestra cada usuario, configurar extensiones y perfiles, integrar móviles y softphones, revisar las llamadas desde el CRM y separar las rutas de ventas, soporte y administración.
No se trata solo de contratar un número. Se trata de integrarlo en la forma real de trabajar de la empresa para que cada llamada muestre la numeración adecuada.
Contacta con Azul Teleco para revisar la configuración del prefijo 400, la centralita y los números salientes de tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre la configuración del prefijo 400
¿Puedo utilizar el prefijo 400 desde un móvil?
Sí, si el móvil llama mediante una aplicación o solución corporativa compatible y el operador configura el número 400 como identificador autorizado. Llamar directamente desde la SIM es un escenario diferente.
¿Es necesario cambiar todos los teléfonos?
No siempre. Puede bastar con configurar la centralita, las rutas y las aplicaciones, pero dependerá de la compatibilidad del sistema actual.
¿Puede una extensión mostrar dos números distintos?
Algunas plataformas permiten utilizar diferentes perfiles o rutas salientes. Hay que comprobar las funciones de la centralita y la configuración admitida por el operador.
¿Qué ocurre si ventas y soporte comparten centralita?
Pueden compartir el sistema, pero tienen que utilizar rutas e identificadores diferentes. El 400 no debe aparecer en llamadas de soporte o atención al cliente.
¿Puede el cliente devolver una llamada al número 400?
No. Los números 400 serán unidireccionales. La empresa deberá proporcionar otro número, correo electrónico o canal de contacto.
