A partir del 17 de octubre de 2026, determinadas empresas deberán realizar sus llamadas comerciales desde números que comiencen por 400. El objetivo es que los usuarios identifiquen desde el primer momento una comunicación de venta, promoción o captación.
El prefijo 400 para llamadas comerciales no será obligatorio para cualquier autónomo o pyme que telefonee a sus clientes. La obligación se limita a las empresas incluidas en la Ley 10/2025.
Antes de contratar una nueva numeración o modificar una centralita, hay que comprobar si la empresa está afectada y qué llamadas tienen realmente una finalidad comercial.
Qué es el nuevo prefijo 400
El 400 es un nuevo rango de numeración nacional creado para identificar llamadas comerciales salientes. Los números tendrán nueve cifras y comenzarán por 400.
La Resolución de 14 de abril de 2026 establece que:
- Solo podrá utilizarse como origen de llamadas comerciales.
- No podrá emplearse para atención al cliente, soporte u otros servicios.
- Será unidireccional: el usuario podrá recibir la llamada, pero no devolverla a ese número.
El número 400 para empresas no sustituye al teléfono principal ni a las líneas de atención. Su función es separar las comunicaciones comerciales del resto.
Qué empresas están obligadas a utilizar el prefijo 400
No basta con que una empresa venda por teléfono. También debe encontrarse dentro del ámbito de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela.
Empresas de servicios básicos de interés general
La ley incluye a las empresas que prestan en España servicios de:
- Agua, gas y electricidad.
- Transporte aéreo, ferroviario, marítimo, fluvial o por autobús y autocar.
- Servicios postales.
- Comunicaciones electrónicas y servicios telefónicos.
- Servicios financieros.
Existe una excepción transitoria para determinadas comercializadoras de luz, gas y servicios telefónicos que no alcancen una cuota nacional del 5 % y tampoco sean grandes empresas.
Grandes empresas de otros sectores
También están incluidas las empresas y grupos que venden bienes o prestan servicios destinados principalmente a consumidores cuando cumplan al menos uno de estos criterios:
- Tener 250 o más personas trabajadoras.
- Superar 50 millones de euros de facturación anual.
- Superar 43 millones de euros de balance anual.
Vale con alcanzar uno de estos umbrales, individualmente o dentro del grupo de sociedades.
¿Una pyme o un autónomo debe utilizar un número 400?
No necesariamente. Una academia, asesoría, clínica, inmobiliaria o empresa local de Salamanca no queda obligada solo por hacer llamadas de venta.
Hay que comprobar su actividad, tamaño, grupo empresarial y normativa sectorial. Una pequeña empresa que no presta un servicio básico ni alcanza los umbrales anteriores no entra automáticamente en esta obligación.
Qué llamadas tienen que hacerse desde un número 400
En las empresas afectadas, deberán identificarse con la numeración 400 las llamadas destinadas a:
- Ofrecer productos o servicios.
- Presentar promociones.
- Captar o reactivar clientes.
- Proponer ampliaciones o renovaciones comerciales.
- Desarrollar campañas telefónicas de venta o prospección.
La clave no es quién llama, sino para qué llama. Una llamada desde administración puede ser comercial si pretende vender; una llamada de un comercial puede no serlo si solo coordina una gestión ya contratada.
Qué llamadas no son comerciales
No deben salir desde un número 400 las comunicaciones destinadas exclusivamente a:
- Resolver incidencias o prestar soporte.
- Confirmar citas o coordinar instalaciones.
- Informar sobre pedidos o servicios contratados.
- Gestionar facturas, documentación o proveedores.
- Atender consultas, quejas o reclamaciones.
Si una llamada operativa se aprovecha para ofrecer otro servicio, la finalidad cambia y debe analizarse como comunicación comercial.
El número 400 no autoriza a llamar a cualquier usuario
Utilizar un 400 identifica la naturaleza comercial de la llamada, pero no sustituye las obligaciones de protección de datos y telecomunicaciones.
La empresa seguirá necesitando consentimiento previo o una base legítima para llamar. También deberá respetar el derecho de oposición y las listas de exclusión publicitaria, como explica la Agencia Española de Protección de Datos.
Por tanto, hay que comprobar si la llamada puede realizarse legalmente y si, además, debe identificarse con el 400.
Desde cuándo será obligatorio el prefijo 400
La resolución se publicó en el BOE el 16 de abril de 2026 y produce efectos desde el 17 de abril. Concede seis meses para que la CNMC, los operadores y las empresas realicen las adaptaciones necesarias.
El sistema deberá estar plenamente operativo el 17 de octubre de 2026. Desde entonces, las empresas afectadas no podrán utilizar otro rango para sus llamadas comerciales.
Qué pasa si una empresa sigue llamando desde su número habitual
Finalizado el plazo, los operadores podrán bloquear las llamadas comerciales afectadas que se originen sin el código específico o incumplan sus condiciones de uso.
Esto puede impedir que una campaña llegue a sus destinatarios y generar problemas de cumplimiento. No se trata de cambiar todos los teléfonos, sino de configurar qué usuarios, extensiones o campañas deben mostrar el 400.
Cómo adaptar la telefonía de la empresa
Identificar las llamadas de cada departamento
Hay que clasificar las comunicaciones de ventas, soporte, administración, atención al cliente, técnicos y dirección según su finalidad real.
Comprobar qué número se muestra
Puede aparecer el número principal, un móvil corporativo, una línea geográfica o un identificador distinto según la sede. Conviene auditar teléfonos, extensiones, aplicaciones, marcadores y rutas salientes.
Configurar el 400 donde corresponda
Los operadores del servicio telefónico obtendrán la numeración 400 y la facilitarán a sus clientes. Después habrá que asignarla a los usuarios, grupos o campañas comerciales.
Una centralita virtual para empresas permite organizar extensiones y rutas salientes con mayor flexibilidad. También conviene revisar qué necesita una empresa para implantar telefonía IP y comprobar si el sistema admite distintos identificadores.
Como el 400 no acepta llamadas entrantes, la empresa deberá facilitar otro teléfono, correo electrónico o canal de contacto.
Test rápido: ¿tu empresa debe revisar esta obligación?
Conviene estudiar el caso antes de octubre de 2026 si:
- Prestáis servicios de agua, energía, transporte, comunicaciones, correos o finanzas.
- Vendéis principalmente a consumidores y alcanzáis alguno de los umbrales legales.
- Formáis parte de un grupo empresarial que alcanza esos límites.
- Realizáis campañas de venta, promoción o captación por teléfono.
- Ventas y atención al cliente utilizan el mismo número.
- No sabéis qué identificador aparece en las llamadas salientes.
Este test es orientativo. El alcance jurídico debe confirmarse con el área legal o de protección de datos.
Errores frecuentes con el prefijo 400
Los principales errores son pensar que todas las empresas están obligadas, usar el 400 para atención al cliente, contratarlo sin revisar el ámbito legal o creer que permite llamar sin consentimiento.
También es arriesgado esperar hasta octubre para probarlo. Las empresas con varias sedes, móviles, teletrabajo o campañas automatizadas deben revisar sus rutas salientes con antelación.
Cómo puede ayudarte Azul Teleco
En Azul Teleco ayudamos a empresas de Salamanca a revisar cómo están organizadas sus comunicaciones y qué número muestra cada llamada.
Podemos analizar la centralita, las extensiones, los móviles corporativos y las rutas salientes; separar ventas de soporte y atención al cliente; coordinar la numeración con el operador y configurar el 400 únicamente donde sea necesario.
Si el sistema actual se ha quedado limitado, podemos valorar una centralita virtual en Salamanca para gestionar departamentos, horarios, desvíos e identificadores de forma más ordenada.
Contacta con Azul Teleco y revisaremos la parte técnica de tu telefonía antes de que termine el periodo de adaptación.
Preguntas frecuentes sobre el prefijo 400
¿Todas las empresas que hacen llamadas comerciales deben usar el 400?
No. La obligación se aplica a las empresas incluidas en la Ley 10/2025 y a sus llamadas comerciales. Una pequeña empresa no queda afectada automáticamente por vender por teléfono.
¿Una pyme o un autónomo tendrá que contratar un número 400?
Dependerá de su actividad, tamaño, pertenencia a un grupo y normativa sectorial. Las pequeñas empresas de sectores no básicos normalmente no alcanzarán los criterios generales.
¿Se puede devolver una llamada recibida desde un número 400?
No. El rango 400 es exclusivamente saliente. La empresa deberá facilitar un canal alternativo.
¿Puede utilizarse el mismo número para ventas y atención al cliente?
No en las empresas afectadas. El 400 es específico para llamadas comerciales y no puede utilizarse como teléfono de atención al cliente.
¿Qué ocurre si se llama desde un fijo o móvil después del 17 de octubre de 2026?
Cuando la empresa esté obligada y la llamada sea comercial, deberá utilizar el 400. Las llamadas desde otros rangos podrán ser bloqueadas por los operadores.
